Plan de travail pour stimuler la participation au wiki

Attention cette page est en cours d'élaboration

Dans le contexte où le Fab Lab est un atelier de fabrication collectif et ouvert au partage, il est intéressant d'utiliser la plate-forme wiki comme lieu d'échanges. Ce partage d'informations sur la mise en place d'un Fab lab ainsi que sur ses activités régulières peuvent grandement aider l'installation de nouveaux Fab labs.

But

Stimuler la participation des utilisateurs du wiki Fab Labs - Québec et ainsi favoriser le partage d'expériences et de connaissances. Changer les habitudes en instaurant un réflexe chez les utilisateurs du wiki de contribuer.

Étapes à suivre

Identifier des problèmes potentiels perçus par les utilisateurs
Établir les objectifs précis à atteindre
Identifier les cas d'utilisation du wiki
Identifier les bénéfices potentiels (faire des liens entre les valeurs de partage du wiki et des fab labs) ainsi que les coûts potentiels (en temps et en effort)
Évaluer les coûts vs les bénéfices
Identifier clairement les éléments communs entre les Fab labs pour montrer la pertinence du partage
Identifier les éléments motivateurs incitant à participer à un wiki
Chercher le profil des utilisateurs du wiki. Qui sont-ils?
Faire une tempête d'idées sur les moyens à favoriser
Rencontre du 28 janvier 2015 avec David Viens de la Patente, Julien Lamarche de La Fabrique, Jules Deslandes d'ÉchoFab et Lambert Le de l'Atelier Helios Makerspace
Sélection des idées à conserver
Établir précisément la stratégie à adopter en identifiant les étapes de mise en place
Commencer à appliquer la solution
Faire un suivi tout au long pour évaluer la réception par les utilisateurs

Problèmes potentiels

Les utilisateurs n'ont pas le réflexe d'aller sur le wiki
Manque de temps
Il y a un effet d'entrainement: moins de contributions, moins de gens sont intéressés à participer
Peur de ne pas être pertinent dans les interventions
Difficulté à apprendre la structure et le langage du wiki
Peur de perdre sa propre utilité et de devenir remplaçable après avoir partager son expertise.
En général, les gens préfèrent consulter des informations déjà présentes plutôt que d'investir eux-mêmes le temps, conséquemment, le contenu sur le wiki est très limité et peu intéressant même pour la consultation.
Peut-être un manque de compréhension de l'apport du wiki?
Visions différentes de l'utilisation du wiki ce qui rend l'utilisation concertée difficile.
Trop de place à l'interprétation personnelle, notamment dans les formulaires d'enjeux: dangers de ne pas se comprendre. (Exemple de la rencontre du 28 janvier).

Objectifs précis

S'assurer que tout le monde comprend et voit le wiki de la même façon comme outil de travail.
Faire penser au wiki régulièrement
Développer le réflexe de consulter le wiki
Développer le réflexe d'ajouter du contenu
Provoquer des discussions sur les enjeux
Laisser les utilisateurs du wiki l'animer eux-mêmes d'ici à la fin mars

Cas d'utilisation du wiki

Selon la formule: À titre de -mon rôle-, j'aimerais -réaliser cette action- pour -cette raison-.

Cette section est ouverte à des ajouts, selon les besoins des Fab Labs.

Partager

À titre de coordonnateur de Fab Labs, j'aimerais partager un problème auquel fait face mon Fab labs pour que les autres utilisateurs m'aident à trouver une solution.
À titre de Fab Lab bien établi, j'aimerais parler de mon expérience dans un aspect particulier de mon installation pour que les Fab Labs en cours d'installation puissent profiter des solutions que j'ai apporté à un problème.
À titre de membre d'équipe d'un Fab Lab, j'aimerais partager un projet dont je suis particulièrement fier pour en faire profiter les autres.
À titre d'artisan des Fab Labs, j'aimerais partager les bonnes pratiques à avoir pour faire profiter aux autres de mon expérience.

Consulter

À titre d'initiateur d'un nouveau Fab Lab, j'aimerais pouvoir entendre les expériences des autres afin de comprendre quelles sont les étapes à suivre pour un Fab Lab réussi.
À titre de responsable d'un Fab Lab, j'aimerais consulter les solutions que les autres Fab Labs ont mis en pratique pour régler un problème bien précis auquel je fais face.
À titre d'utilisateur du wiki, j'aimerais avoir les coordonnées d'un Fab Lab pour pouvoir contacter ses responsables directement.

Discuter

À titre de fondateur d'un Fab Lab, j'aimerais lancer des discussion autours d'enjeux pour prévoir une rencontre entre les différents Fab Labs du Québec.
À titre de coordonnateur, j'aimerais avoir l'avis de mes collègues des autres Fab Labs pour résoudre un problème éthique ou technique.
À titre de nouveau Fab Labs, j'aimerais échanger des idées afin de lancer un projet collectif pour valoriser l'arrivée des Fab Labs dans mon milieu.
À titre de membre de la communauté des Fab Labs, j'aimerais lancer un projet collectif entre différents Fab Labs pour faire connaître les Fab Labs dans les écoles.
À titre de coordonateur-fondateur d'un Fab Lab, j'aimerais provoquer une discussion mensuelle pour résoudre des enjeux qui touchent mon Fab Lab.

Coûts vs Bénéfices

Le rapport entre les coûts et les bénéfices dépend de l'importance de ces variables aux yeux de chacun des utilisateurs. Pour mieux le comprendre, il faudrait voir avec les utilisateurs s'ils sont à l'aise avec la structure et le langage du wiki, si ce n'est pas le cas, le temps pressenti peut être plus long et le tout apparaître comme plus décourageant.

Bénéfices potentiels

Avis extérieurs pertinents: lieu d'entraide
Banque d'information constante et réactualisée
Trouver réponses à ses questions
Économie de temps à long terme: un cas déjà vécu par un autre Fab labs peut avoir été raconté sur le wiki ce qui peut alimenter la réflexion autour d'un nouveau problème.
Laisse des traces à long terme
Une renommée parmi les Fab labs comme utilisateur impliqué pour le bien commun.
Renforce le domaine par les connaissances de tous
Permet l'élaboration d'un système vivant
L'utilisation des enjeux permet de ne pas sauter à la conclusion trop vite, mais plutôt de faire une réflexion complète sur le problème.
Une meilleure connaissance des wikis sémantiques.
Acquérir de la confiance dans son travail et permet le développement d'un sens critique
Une reconnaissance de son atelier dans la communauté des Fab Labs.
Avoir des conversations enrichissantes avec des gens qui partagent ses valeurs.
Montrer son intérêt pour les initiatives collectives comme les Fab Labs et les wikis.

Coût potentiels

Devoir donner du temps à court terme pour apprendre la structure et le langage du wiki.
Effort pour apprendre la structure et le langage du wiki.
Devoir donner du temps à court terme pour partager ses expériences et discuter.
Devoir donner du temps pour lire et s'informer sur les discussions en cour.
Risque d'avoir des commentaires négatifs concernant des choix faits dans son organisation.

Éléments motivateurs du partage sur le web

Selon http://en.wikipedia.org/wiki/Online_participation

Actions réciproques (Anticipated reciprocity)
Augmentation de la reconnaissance / réputation (Increased recognition)
Volonté d'efficacité (sense of efficacy)
Volonté de partage (communion, sense of community)

"The contributors must feel unique, useful and be given challenging, and specific goals."

Les utilisateurs veulent généralement des projets organisés, pertinents, clairs et spécifiques.

Éléments communs entre les Fab labs à exploiter

Volonté de partage
Intérêt pour la fabrication
Volonté d'accessibilité
Localisation dans ou près des établissements d'enseignement pour certains.

Les utilisateurs, qui sont-ils?

Plusieurs fondateurs de Fab Labs
Plusieurs coordonateurs / gestionnaires de Fab Labs
Quelques professeurs et employés de Cégep ou de Commission scolaire
Une designer et artiste, une graphiste
Quelques uns avec une formation en génie mécanique.
Quelques uns avec une formation ou des intérêts en informatique et en électronique

Enjeux actuels et potentiels

Le défi pour acheter une découpeuse laser
Difficulté à assurer un Fab Lab
Manque d'argent pour le démarrage de DèmosLab
Besoin d'un outil pour gérer les participations des gens à un atelier collectif
L'activité des Fab Labs n'est pas documentée sur une plateforme commune
La gestion d'un grand nombre de membres avec plusieurs services offerts demande beaucoup de travail
La prise de décision démocratique et efficace est complexe
Communiquer clairement et brièvement ce qu'est un Fab Lab est difficile

Types d'enjeux

Approvisionnement / Acquisition
Sécurité
Administratif / Gouvernance
Viabilité
Éducation
Communication

Tempête d'idée

Les idées ici sont lancées et ne constituent pas la décision finale. Certains sont à éviter, d'autres à retravailler. C'est un Work in Progress.

Proposer des discussion mensuelles animées toujours par la même personne ou qu'on se relaie.
Palmarès de participation basé sur le nombre d'interventions
Possibilité d'évaluer les contributions (style: est-ce que ce billet vous a été utile et combien sur 5)
Mettre un Fab Lab en vedette pour un temps déterminé (permet de découvrir ce que les autres font et encourage le Fab Lab à garder sa page à jour!).
Au moyen d'un animateur, mettre en relation deux ou plusieurs fab labs qui présentent des similarités évidentes et mettre ces similarités en évidence (concernant leur localisation, le type de clientèle, réception dans le milieu, etc.)
Faire un sondage pour savoir ce que les utilisateurs attendent du wiki comme possibilités.
Proposer des objectifs à atteindre avant une rencontre en personne, style ajouter en groupe 5 enjeux qui rejoignent 5 Fab Labs avant de pouvoir préparer une rencontre.
Appeler les utilisateurs pour en discuter avec eux au téléphone, les aider si nécessaire à faire certaines opérations et surtout à comprendre les avantages du wiki.
Inviter par courriel les utilisateurs à participer à un enjeu spécifique dans le wiki. Genre, « On vous invite à donner votre opinion sur... Pour ce faire, entrez dans le wiki... »

Notes

http://en.wikipedia.org/wiki/Online_participation

http://www.ecscw.org/2011/04-%20Dencheva%20et%20Al%201-20.pdf

http://www.myfeelback.com/fr/blog/augmenter-taux-reponses-questionnaire-satisfaction

http://www.atelier.net/trends/articles/participation-une-cause-stimule-motivation

http://blog.talkspirit.com/archive/2014/08/27/deploiement-projet-rse-sens-de-la-mesure.html

http://pro.01net.com/editorial/577889/et-si-les-communautes-dinteret-etaient-lavenir-des-entreprises/