Enjeux

Nombre total d'enjeux : 8

L'objectif principal du wiki étant de laisser des traces pour le futur, les enjeux servent cet objectif en laissant des traces des résolutions ailleurs que dans la liste d'envoi de courriel. D'avoir accès aux étapes de raisonnement déjà imaginées permet d'apprendre des erreurs des autres.

La page de l'enjeu est développée selon une méthodologie reconnue afin que ce soit clair. Des indications et des précisions vous sont offerts ci-dessous (Cliquez sur Afficher à droite de la boite Présentation).

Pour une utilisation efficace des enjeux, nous vous invitons à venir inscrire vos enjeux dès les premiers signes de son apparition et de suivre les étapes de traitement progressivement plutôt que de l'inscrire seulement à la fin et après la résolution: évitez de sauter trop vite à la conclusion! Les étapes que vous avez franchies seront alors plus claires pour tous ceux qui voudront consulter votre enjeu par la suite.

Note : Si un enjeu n'apparaît pas dans les listes suite à son ajout avec le formulaire, réactualisez la page (en haut à droite, au dessus du titre "Enjeux")

Présentation

Étapes de traitement

L'étape de traitement d'un enjeu est l'indication d'où en est son traitement, suivant la méthodologie DMAIC.

Définition : la première étape de tous les enjeux : s'assurer que l'on définit bien un problème mesurable, et non une solution. L'identification claire de la situation à résoudre est nécessaire avant de procéder aux autres étapes. Un enjeu jugé important peut être considéré comme ouvert même si la définition n'est pas encore terminée. Cela permet de prioriser les enjeux à traiter en premier.
Mesure : la mesure des effets de l'enjeu doit être faite en termes clairs en lien avec la sécurité (visiteurs et employés), avec la qualité, le niveau de service, la productivité et les coûts. Cette mesure influencera probablement la priorisation de l'enjeu et permettra une analyse des solutions calibrée avec l'ampleur de la situation à traiter.
Analyse : en commençant par une explicitation des causes sources de la situation ainsi que des différentes options possibles de traitement de l'enjeu, une décision peut être proposée par une analyse explicitant les relations entre l'étape de la mesure, les options envisageable et les résultats envisagés.
Décision et implantation : une décision est prise par le comité de planification et/ou les instances décisionnelles appropriées. Le plan d'action est explicité, incluant un plan de contrôle.
Contrôle : la validité de l'implantation des actions prises est validée en fonction de mesures définies en plan de contrôle. Si les résultats planifiés sont atteints, on fête!

Priorités

Indique l'importance des enjeux et influence l'ordre dans lequel les prochaines actions doivent être effectuées. La priorité d'un enjeu peut être modifiée par le comité de planification.

1 - Urgent
2 - Normal
3 - Basse
Indéterminé (une meilleure définition doit être faite de l'enjeu afin d'en déterminer l'importance.)

Suivi

Le suivi est sa phase de cycle de vie, ou de gestion :

Nouveau : la première étape de la vie d'un enjeu, pendant laquelle on prépare l'ébauche de sa définition claire.
Ouvert : les personnes responsables sont d'avis que l'enjeu devra être traité. La définition de l'enjeu devra être complétée et revue. Le traitement pourra ensuite être amorcé, après validation par le comité.
En cours de traitement : une entente est prise avec les différents acteurs pour y résoudre la situation. Les étapes de traitement de la mesure au contrôle seront effectuées.
Résolu : le contrôle a été revu par le comité de planification et on est prêt à célébrer le travail accompli.
Fermé : une fois le succès partagé, le comité procède à la fermeture. Note : à tout moment, le comité peut choisir de fermer l'enjeu, selon son jugement.